同学分享|徐威:全新全意为客户解决问题并创造价值
时间:2023-10-30   访问量:146
作为一名交付人员,我们的主要工作是调研客户的需求,并把需求转化成原型移交给开发,开发完成后我们到客户现场进行实时上线。在上线的过程中,往往很多客户都会提出和原型不一样的流程以及新增的需求,这种情况每个项目都有碰到,这个时候项目人员要能区分轻重缓急和真假需求。

我举两个项目运行中的实例和大家分享一下,其中一个企业是做整机加工的,除外购件外,他们的零件都是自己设计生产的,每天设计部门都会设计20-30个零件,工艺人员还要对设计的零件进行工艺的维护。他们每天除了设计工作外还要维护系统,这样给他们增加了很大的工作量。这个工作量不解决,对于工人和系统的运转来说都有很大的影响。基于这个问题和他们提出的诉求,我们用excel维护导入的方式来解决这个问题。除了本职工作,每天录入系统数据的事情控制在了20分钟左右,大大减少了工作量。
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还有一个诉求是各个过程数据生成报表,之前是他们收集纸质文件,通过excel的方式生成他们的报表,从而得到他们想要的数据,用于安排和汇报工作。上线后,客户前前后后提出的报表有20多个,系统实现后,客户只要在对应的页面打开,检索就能得到想要的数据,有些报表特别繁琐,数据量很大,我们通过多个报表、客户线下组合的方式得以实现,这使现场统计,汇报的及时性得到了很大的改善。
项目验收到现在有半年多了,除了咨询一些业务关联问题,系统bug以及变更都没有,系统运行良好,给客户带来了很大的帮助。
另外一个企业是劳动密集型企业,信息相对封闭,每天有专门的人员去统计生产、质量、仓库的数据。基于这个客户的情况,在设计阶段就把生产报工设计成扫码的方式,并对特殊工序做了特殊的处理。目前现场工人使用系统维护数据的时间,比他们之前用纸质的流转卡还快。上线后客户也是提出了不少报表,我们也是在很短的时间内给解决了。
从项目验收到现在过了四个月,这四个月里面,我们对客户服务的主要工作是处理错误数据,现场统计员不再每天录入数据,每周的生产周例各部门负责人只要打开对应的报表就可以沟通并汇报工作。
信息化的引进除特殊岗位外,尽可能的不给客户增加工作量,并且减少某些岗位的工作,真正的在各个环节为客户考虑,真正的为客户解决问题并创造价值。